화가 난 사람을 진정시키는 방법

지하철에서 책 읽다 울컥해서 눈물이 찔끔 났다. 이게 뭐라고 눈물이 날 정도인가.

화가 난 사람을 진정시키는 방법

1. 나는 당신의 화를 봅니다.
2. 당신이 화가 난 것은 그럴 만한 이유가 있었을 것이므로 그 이유를 듣고 싶습니다.
3. 당신의 화를 인정합니다.
4. 그리고 나는 증인으로서 이 상황을 보았으니 이제 가셔도 됩니다.

- <싸움의 기술>, 정은혜